Als ondernemer kan je in deze tijd de term ‘virtual assistant’ bijna niet gemist hebben. Een virtual assistant (VA) hebben wordt steeds populairder, maar wat doet een virtual assistant nou eigenlijk? In deze blog ga ik dieper in op de taken die een virtual assistant kan uitvoeren.
Als eerst is het belangrijk om te weten dat er heel veel verschillende soorten VA’s bestaan. VA’s kunnen zich op allerlei gebieden specialiseren denk aan technische VA’s, juridische VA’s, marketing VA’s of financiële VA’s. Daarnaast heb je ook de allround VA, deze kun je voor meer algemene taken inzetten, waarbij een specialisatie niet noodzakelijk is denk bijvoorbeeld aan administratieve of creatieve werkzaamheden.
Office support
Een van de meest voorkomende werkzaamheden waar een virtual assistant voor wordt ingezet zijn zogenoemde office support werkzaamheden. Office support omvat een breed scala aan taken die gericht zijn op het soepel laten verlopen van dagelijkse operaties van een onderneming. Hieronder vallen taken zoals e-mailbeheer, agenda planning, documentbeheer, correspondentie, ondersteuning en andere algemene dagelijkse werkzaamheden.
Klantenservice
Virtual assistant kunnen ook een rol spelen bij klantenservice. Ze kunnen vragen beantwoorden via e-mail, chat of telefoon en klachten afhandelen. Dit vooral aantrekkelijk voor bedrijven waarbij niet 24/7 iemand bereikbaar hoeft te zijn, maar waar maar een aantal uur per week nodig is om mensen te woord te staan. Uiteraard is dit afhankelijk van de beschikbaarheid van een VA en kan er bijvoorbeeld ook gekozen worden om meerdere VA’s op deze taak te zetten, zodat de beschikbaarheid verhoogd wordt.
Social media & content creatie
Het aanwezig zijn op social media en het creëren van content kan veel tijd in beslag nemen. Een VA kan helpen bij het beheren van social media kanalen, het inplannen van content en het analyseren van de resultaten. Daarnaast zijn veel VA’s creatief onderlegd en kunnen ze ook ondersteunen bij het schrijven en vormgeven van content voor zowel social media kanalen als een website. Hierbij wordt veel gewerkt met Canva, waarin makkelijk professionele content gemaakt kan worden.
Marketing ondersteuning
Sommige VA’s zijn gespecialiseerd in marketing gerichte taken en kunnen worden voor het opzetten van (advertentie) campagnes. Daarnaast kunnen VA’s ook van waarde zijn binnen e-mailmarketing, door het opzetten, schrijven en versturen van campagnes.
Technische werkzaamheden
De bekendste specialisatie van virtual assistants is die van technische VA. Een technisch VA is thuis in verschillende systemen die komen kijken bij het online ondernemen. Denk hierbij aan website ontwikkeling, automatiseringen, online leeromgevingen en andere software. Door hun technische kennis kunnen ze moeiteloos ondersteuning bieden, aan ondernemers die minder thuis zijn in deze wereld.
Personal assistant
Een virtual assistant kan niet alleen op zakelijk vlag werkzaamheden overnemen, maar ook ondersteuningen bieden op privé gebied. Door taken als agenda beheer, reisplanning, boodschappen bestellen of persoonlijke afspraken organiseren over te nemen, kunnen zij druk bezette individuen van dienst zijn.
Op de vraag: ‘Wat doet een virtual assistant?’, kan een ondernemer het allerbeste zélf antwoord geven. Voor elke taak is namelijk wel een virtual assistant te vinden en vaak zijn virtual assistants ook bereid nieuwe werkzaamheden eigen te maken. Een virtual assistant kan op enorm veel gebieden van enorme waarde zijn. Elk bedrijf of ondernemer kan er zelf voor kiezen om ondersteuningen te zoeken van een gespecialiseerd VA of juist te gaan voor allround ondersteuningen van een VA die breed ingezet kan worden.
